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{"sheet":"Intro","index":0,"n_rows":20,"n_cols":11,"rows_kept":20,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[2,4,5,6],[10,4,11,7],[12,4,12,7],[13,4,14,7],[19,4,21,4]]}
[]
[]
[null,null,null,null,"Bewertungstool für die Wirtschaftlichkeit von Chatbots"]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,1]
[]
[]
[]
[]
[null,null,null,null,"Dieses Tool soll Ihnen helfen, um Potenziale von Chatbots im Service für Ihr Unternehmen zu bewerten."]
[null,null,null,null,"Hierfür wählen Sie zunächst aus, ob Ihr Chatbot intern (innerhalb Ihrer Firma) oder extern (zwischen Ihrer Firma und einem Kunden) eingesetzt werden soll."]
[]
[null,null,null,null,"Anschließend werden Sie geben, Abschätzungen und Angaben zu ausgewählten Merkmalen anzugeben. Die Abfrage findet in Form eines Fragebogens statt."]
[null,null,null,null,"Wurden alle benötigten Angaben ausgefüllt, kann eine Bewertung erstellt werden. Die Bewertung wird mithilfe einer Bewertungsmatrix dargestellt."]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,null,null,"Bitte wählen Sie aus, ob der Chatbot intern oder extern genutzt werden soll."]

{"sheet":"Aufwand","index":1,"n_rows":129,"n_cols":21,"rows_kept":129,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[121,9,121,13],[120,9,120,13],[121,0,121,7],[14,0,14,7],[15,0,16,7],[77,0,78,7],[108,1,110,7],[117,9,117,13],[77,9,77,13],[15,9,15,13],[22,0,22,7],[22,9,22,13],[27,9,27,13],[19,1,19,7],[28,0,29,7],[26,0,27,7],[57,0,57,7],[79,0,80,7],[103,0,104,7],[62,1,63,7],[56,9,56,13],[66,1,67,7],[96,9,96,13],[98,9,98,13],[99,0,99,7],[99,9,99,13],[93,9,93,13],[96,0,96,7],[95,9,95,13],[124,0,124,7],[124,9,124,13],[78,9,78,13],[90,9,90,13],[105,9,105,13],[89,9,89,13],[104,9,104,13],[123,9,123,13],[87,1,88,7],[83,1,84,7],[105,0,106,7],[113,1,115,7],[92,0,93,7],[92,9,92,13],[117,0,118,7],[118,9,118,13],[128,0,128,13],[6,0,10,13],[45,0,50,13],[72,0,73,13],[14,9,14,13],[21,9,21,13],[26,9,26,13],[40,9,40,13],[41,0,41,7],[41,9,41,13],[52,0,54,7],[57,9,57,13],[58,0,59,7],[56,0,56,7],[31,1,33,7],[36,1,38,7]]}
[]
[]
[]
["Aufwände"]
["CMS (Content Management System):"]
[]
["Ein Content Management System, kurz CMS, ist eine Software zur gemeinschaftlichen Erstellung, Bearbeitung, Organisation und Darstellung digitaler Inhalte (Content) zumeist zur Verwendung in Webseiten, aber auch in anderen Medienformen. Diese Inhalte können aus Text- und Multimedia-Dokumenten bestehen. Ein Autor mit entsprechenden Zugriffsrechten kann ein solches System in vielen Fällen ohne oder mit wenig Programmier- oder HTML-Kenntnissen bedienen, da die Mehrzahl der Systeme über eine grafische Benutzeroberfläche verfügt. Die Besonderheit von CMS ist die Medienneutralität, d.h. Inhalte sollen auf Wunsch in verschiedenen Formaten aufrufbar sein."]
[]
[]
[]
[]
[]
["CMS-Anbindung "]
[]
["1) Wie hoch wird die Anbindungsdauer eines CMS geschätzt? (Referenzwerte: 2 - 5 Tage)",null,null,null,null,null,null,null,null,"Abschätzung CMS-Anbindungsdauer (Tage)"]
["Wenn keine Abschätzung möglich ist, bitte lassen Sie das Feld leer und beantworten sie die Frage 1a).",null,null,null,null,null,null,null,null,3]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"nie","kaum","gelegentlich","oft","sehr oft"]
[]
[null,"1a) Wie oft wird CMS bisher (ohne Chatbot) bei Ihnen genutzt?",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,1]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Durchschnittlicher Stundenlohn (Euro pro Stunde)"]
["2) Wie hoch ist der durchschnittliche Lohn der Mitarbeiter für die CMS-Anbindung?",null,null,null,null,null,null,null,null,30]
[]
["Inhaltsaktualisierung"]
[]
["1) Wie oft pro Monat sollen die Chatbotinhalte aktualisiert werden? (Referenzwerte: 1 - 4 Mal mit jeweils 2h Bearbeitungsdauer)",null,null,null,null,null,null,null,null,"Abschätzung Aktualisierungshäufigkeit (Aktualisierung pro Monat)"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,4]
["Wenn keine Abschätzung möglich ist, bitte lassen Sie das Feld leer und beantworten sie die Fragen 1a) und 1b)."]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"sehr selten","selten","gelegentlich","häufig","sehr häufig"]
[null,"1a) Wie häufig wird das eigene Produktportfolio erneuert (z.B.  Neue Produkte & Dienstleistungen, Verbesserungen & Updates, relevante Informationen, personalisierte Angebote, usw.)?"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,1]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"sehr langsam","langsam","gelegentlich","häufig","sehr häufig"]
[null,"1b) Wie schnell verändert sich Ihr produktspezifischer Markt (z.B. innovationsgetrieben & starkes Wachstum wie beim Software-Markt oder traditioneller, konservativer Markt wie bei der Bergbauindustrie)? "]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,3]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Durchschnittlicher Stundenlohn (Euro pro Stunde)"]
["2) Wie hoch ist der durchschnittliche Lohn der Mitarbeiter für die Inhaltsaktualisierung?",null,null,null,null,null,null,null,null,30]
[]
["Funktion:"]
[]
["Die Funktionen eines Chatbots stellen das Grundgerüst für den späteren Nutzen dar. Je nach Bedarf und gewünschten Funktionen werden die technischen Anforderungen komplexer, was wiederum den Aufwand für die Einführung erhöht. So können Chatbots einfache Abfragen über bestimmte Schlagwörter (Keywords) anfordern, aber auch komplexe textliche Anfragen können mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) und Spracherlernung (Natural Language Understanding, kurz NLU) interpretiert werden. Umgekehrt können Chatbots einfache vorgegebene Antworten darstellen, aber auch Nachrichten von Datenbänken und Maschinen wiedergeben. Zusätzlich können Chatbots je nach Bedarf mit Updates ihre ursprünglichen Funktionen anpassen und ändern. Die darauf aufbauende User Interface (UI) stellt dem Bediener die Funktionen zur Verfügung."]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"intern",null,null,null,"extern"]
["1) Soll der Chatbot gekauft und auf eigener IT-Struktur aufgebaut werden, oder soll er als Subscription-Option gemietet werden (externe Anbieter binden einen Chatbot an und passen ihn auf die Bedürfnisse an)?"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,2]
[]
[]
["2) Wie hoch schätzen Sie die Mietgebühren pro Monat?",null,null,null,null,null,null,null,null,"Mietkosten (Euro pro Monat)",null,null,null,null,null,null,null,null,null,"2) Wie hoch schätzen Sie die Kosten für einen Chatbotkauf?","2) Wie hoch schätzen Sie die Mietgebühren pro Monat?"]
[" (Referenzwerte: 10 - 800 € pro Monat)",null,null,null,null,null,null,null,null,200,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(Referenzwerte: 1.000 - 40.000 €)"," (Referenzwerte: 10 - 800 € pro Monat)"]
["Wenn keine Abschätzung möglich ist, bitte lassen Sie das Feld leer und beantworten sie die Fragen 2a) und 2b)."]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"sehr selten","selten","gelegentlich","oft","sehr oft"]
[null,"2a) Wie häufig soll Ihr Chatbot auf Funktionen anderer Programme zurückgreifen (z.B. Google Maps, iCal, CRM, etc.)?"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,3]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"sehr selten","selten","gelegentlich","oft","sehr oft"]
[null,"2b) Wie häufig soll der Chatbot komplexe Anfragen bearbeiten (z.B. komplizierte Texte und Anfragen)?"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,5]
[]
[]
["Mitarbeiter:"]
[]
["Chatbots sollen Mitarbeiter bei ihrer Arbeit unterstützen; jedoch müssen die Mitarbeiter für die Bedienung geschult werden. Neben den einmaligen Kosten für die initiale Aufbereitung und Durchführung der initiierenden Einführungsschulung muss zudem auf die wiederkehrenden Schulungsmaßnahmen geachtet werden."]
[]
[]
["Schulungsinitiierung"]
[]
["1) Wieviele Tage werden für die Schulungsvorbereitung abgeschätzt? (Referenzwerte: 1 bis 2 Tage)",null,null,null,null,null,null,null,null,"Abschätzung Vorbereitungsaufwand (Tage)"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,1]
["Wenn keine Abschätzung möglich ist, bitte lassen Sie das Feld leer und beantworten sie die Fragen 1a) und 1b)."]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"einfach",null,"mittel",null,"schwer"]
[]
[null,"1a) Wie einfach schätzen Sie die Nutzung der gewünschten Funktionen ein(z.B. monotone, einfache Funktionen oder umfangreiche, schwere Funktionen)?",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,2]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"gering",null,"mittel",null,"hoch"]
[]
[null,"1b) Wie ist die generelle Akzeptanzbereitschaft der Mitarbeiter für Chatbots, z.B. wie technikaffin sind die Mitarbeiter? ",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,3]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Durchschnittlicher Stundenlohn (Euro pro Stunde)"]
["2) Wie hoch ist der durchschnittliche Lohn der für die Schulung verantwortlichen Mitarbeiter?",null,null,null,null,null,null,null,null,30]
[]
["3) Wie viele Mitarbeiter müssen an der initialen Schulung teilnehmen (z.B. das aktuelle Sales-Team muss den Chatbot kennenlernen, um Leads zu benutzen)?",null,null,null,null,null,null,null,null,"Abschätzung Schulungsteilnehmer (Anzahl)"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,5]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Abschätzung Schulungsdauer (Stunden)"]
["4) Wie lange sollte die initiale Schulung dauern?",null,null,null,null,null,null,null,null,8]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Durchschnittl. Stundenlohn d. Schulungsteilnehmer (Euro pro Stunde)"]
["5) Wie hoch ist der durchschnittliche Lohn der Schulungsteilnehmer?",null,null,null,null,null,null,null,null,35]
[]
["Laufende Schulung"]
[]
["1) Wie oft pro Jahr nach der Initiierung soll eine Schulung gehalten werden? (Referenzwerte: 4-8 Tage pro Jahr)"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Abschätzung Schulungshäufigkeit (Anzahl pro Jahr)"]
["Wenn keine Abschätzung möglich ist, bitte lassen Sie das Feld leer und beantworten sie die Fragen 1a) und 1b).",null,null,null,null,null,null,null,null,2]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"nie","selten ","gelegentlich","oft","sehr oft"]
[null,"1a) Wie hoch schätzen Sie die Aktualsierungshäufigkeit ein, sodass eine erneute Schulung der Mitarbeiter benötigt wäre (z.B. Neue Funktionen, Änderung der Benutzerfläche)?"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,2]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"schwach",null,"mittelmäßig",null,"stark"]
[null,"1b) Wie selbstständig schätzen Sie den Chatbot ein (z.B. Arbeit als Suchfunktion auf Website ohne Mitarbeitereingriff oder häufige Weiterleitung von Anfragen meist an Mitarbeitern)?"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,3]
[]
[]
["2) Wie viele Mitarbeiter sollen an den laufenden Schulungen teilnehmen (z.B. Onboarding beim Sales Team, allgemeine Auffrischungsschulung)?",null,null,null,null,null,null,null,null,"Abschätzung Schulungsteilnehmer (Anzahl)"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,5]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Abschätzung Schulungsdauer (Stunden)"]
["3) Wie lange sollte die Schulung dauern?",null,null,null,null,null,null,null,null,5]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Durchschnittl. Stundenlohn d. Schulungsteilnehmer (Euro pro Stunde)"]
["4) Wie hoch ist der durchschnittliche Lohn der Schulungsteilnehmer?",null,null,null,null,null,null,null,null,35]
[]
[]
[]
["Bitte wechseln Sie zu den Nutzen. Falls Sie alle Aufwände und Nutzen schon ausgefüllt haben, drücken Sie auf den Button \"Bewertungsmatrix generieren\""]

{"sheet":"Nutzen","index":2,"n_rows":123,"n_cols":24,"rows_kept":123,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[103,9,103,13],[104,0,104,7],[104,9,104,13],[88,0,88,7],[101,9,101,13],[101,0,101,7],[100,9,100,13],[97,0,98,7],[97,9,97,13],[98,9,98,13],[68,9,68,13],[6,0,7,13],[11,0,12,7],[16,0,16,7],[20,0,21,7],[26,0,30,13],[49,0,49,7],[48,9,48,13],[49,9,49,13],[34,0,34,7],[34,9,34,13],[45,9,45,13],[33,9,33,13],[42,1,43,7],[46,1,46,7],[47,1,47,7],[35,0,36,7],[38,1,38,7],[59,0,59,7],[118,6,118,7],[117,9,117,10],[53,0,55,7],[106,0,106,13],[37,9,37,13],[38,9,38,13],[82,0,83,7],[77,0,78,7],[73,0,73,13],[64,0,65,7],[64,9,64,13],[65,9,65,13],[67,9,67,13],[122,0,122,13],[113,6,113,7],[114,6,114,7],[113,9,113,10],[114,9,114,10],[115,9,115,10],[116,6,116,7],[115,6,115,7],[116,9,116,10],[117,6,117,7],[118,9,118,10]]}
[]
[]
[]
["Nutzen bei einem extern genutzten Chatbot"]
["Daten: "]
[]
["Der Chatbot kann Kundendaten und -Verhalten aufnehmen. Mithilfe dieser Daten können z.B. Kundenbedürfnisse analysiert werden. Zudem kann mit den Daten die Chatbotnutzung attraktiver gestalten werden."]
[]
[]
["Kundendaten/-Verhalten",null,null,null,null,null,null,null,null,"Nie","kaum","gelegentlich","oft","sehr oft"]
[]
["1) Wie häufig treffen Anfragen auf nicht vorhande Produkte ein, welche jedoch ins Portfolio aufgenommen werden können (Produktinnovation)?",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,3]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Nie","kaum","gelegentlich","oft","sehr oft"]
[]
["2) Wie häufig werden bestimmte vorhandene Produkte öfter angefragt? ",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,3]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Nie","kaum","gelegentlich","oft","sehr oft"]
["3) Wie häufig werden Kontaktinformationen von Neukunden und potentiellen Kunden hinterlassen? "]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,3]
[]
[]
["Geld:"]
[]
["Der Einsatz von Chatbots kann mit direkten Geldeinsparungen und Umsatzsteigerungen in Verbindung gebracht werden. So kann ein Chatbot als zusätzliche Umsatzquelle dienen, wie z.B. das effektivere Verfolgen von Leads (Daten zu potentiellen Kunden). Auch bei bestehenden Kunden kann Cross-Selling durch Chatbots eingeleitet werden. Hierbei versteht man den Verkauf von verwandten bzw. ergänzenden Produkten oder Dienstleistungen – je nachdem, welche Produkte Kunden bereits gekauft haben bzw. für welche Produkte sie sich interessieren. Zudem kann man auch das Servicepersonal entlasten, da der Chatbot als erste Anlaufstelle für Probleme dient (First-Level-Support) und für die meisten einfachen Probleme Lösungsansätze anbietet, bevor dieser komplexere Anfragen an die Mitarbeiter weiterleitet. "]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"00:00:00"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"01:00:00"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"02:00:00"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"03:00:00"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"04:00:00"]
["Umsatzquelle",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"05:00:00"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Abschätzung verpasste Leads (Leads pro Monat)",null,null,null,null,null,2,null,null,null,null,null,"06:00:00"]
["1) Wie hoch schätzen Sie die Anzahl verpasster Leads pro Monat ein?",null,null,null,null,null,null,null,null,20,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"07:00:00"]
["Wenn keine Abschätzung möglich ist, bitte lassen Sie das Feld leer und beantworten sie die nächsten drei Fragen.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"08:00:00"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"09:00:00"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Durchschnittliche Leadgenerierung (Leads pro Monat)",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"10:00:00"]
[null,"1a) Wieviele Leads werden bisher pro Monat generiert? (21 Arbeitstage)",null,null,null,null,null,null,null,4,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"11:00:00"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"12:00:00"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Lokal",null,null,null,"International",null,null,null,null,null,null,null,"13:00:00"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"14:00:00"]
[null,"1b) Werden Produkte und Dienstleistungen nur im deutschen Markt angeboten oder ebenfalls auf internationaler Ebene?",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,2,null,null,null,null,null,"15:00:00"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"16:00:00"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"17:00:00"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Erreichbarkeit des Kundendienstes",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"18:00:00"]
[null,"1c) Bitte geben Sie Zeitspanne an, in der Ihr Kundenservice erreichbar ist.",null,null,null,null,null,null,null,"VON",null,"BIS",null,null,null,10,18,null,null,null,null,"19:00:00"]
[null,"Bitte geben Sie für einen 24h Dienst zweimal dieselben Uhrzeiten an.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"20:00:00"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Wert pro Lead (Euro)",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"21:00:00"]
["2) Wieviel ist ein Lead wert? (Referenz: 15 - 200 €)",null,null,null,null,null,null,null,null,80,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"22:00:00"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"23:00:00"]
["Cross-Selling"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"schwach",null,"mittelmäßig",null,"stark"]
["1) Wie stark ausbaufähig schätzen Sie Zusammenhänge zwischen bestimmten Nutzerverhalten und Käufen ein (z.B. größere Nachfrage bei bestimmten Produkten, welche weniger beworben werden müssen)? "]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,3]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"niedrig",null,"mittel",null,"hoch"]
[]
["2) Wie hoch schätzen Sie das Cross-Selling-Potential der angebotenen Produkte ein?",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,4]
[]
[]
["Personaleinsparung im Service"]
[]
["1) Wie hoch schätzen Sie prozentuell die Entlastung eines Support-Mitarbeiters durch den Einsatz eines Chatbots ein (First Level Support Anfragen, FAQ, etc.)?",null,null,null,null,null,null,null,null,"Abschätzung Personalentlastung (%)"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,15]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Durchschnittlicher Monatslohn (Euro pro Monat)"]
["2) Wie hoch ist der durchschnittliche Monatslohn der entlasteten Service-Mitarbeiter?",null,null,null,null,null,null,null,null,2800]
[]
[]
["Qualität: "]
[]
["Qualität umfasst alle Faktoren, die beeinflussen, wie ein Kunde den Service oder die Dienstleistung eines Anbieters bewertet. "]
[]
["Servicequalität"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"langsam",null,"mittel",null,"schnell"]
["1) Wie schnell schätzen Sie die Bearbeitung von Anfragen durch die Einführung von Chatbots ein?"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,5]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"schwach",null,"mittelmäßig",null,"stark"]
["2) Wie stark schätzen Sie eine Steigerung der Erreichbarkeit bei Anfragen durch die Einführung von Chatbots ein? "]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,5]
[]
["Internationalisierung"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"selten",null,"mittel",null,"oft"]
[]
["1) Wie häufig kommen internationale Anfragen vor?",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,3]
[]
[]
["Zeit:"]
[]
["Zeitersparnisse im Betrieb können zu gesteigerter Produktivität und Effizienz führen. Chatbots können hierbei eingesetzt werden und Abläufe vereinfachen. "]
[]
["Zeiteinsparung der Bearbeitungsdauer"]
[]
["1) Wie hoch schätzen Sie prozentuell eine Zeiteinsparung in der Bearbeitungsdauer durch den Chatboteinsatz?",null,null,null,null,null,null,null,null,"Abschätzung Zeiteinsparung (%)"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,15]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Bearbeitungskosten einer Anfrage (Euro)"]
["2) Wie hoch sind die durchschnittlichen Bearbeitungskosten einer Serviceanfrage?",null,null,null,null,null,null,null,null,6]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Anzahl Anfragen pro Monat"]
["3) Wieviele Anfragen werden durchschnittlich pro Monat bearbeitet?",null,null,null,null,null,null,null,null,1000]
[]
["Um die einzelnen qualitativen Nutzen gewichten zu können, müssen sie miteinander verglichen werden. Bitte schätzen Sie hierfür ab, welche Kriterien Ihnen wichtig sind."]
[]
["Kundendaten werden benötigt, um Ideen für weitere Produkt-/Serviceinnovationen zu generieren.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,3,"<",1,{"$f":"Q109-1","v":2},{"$f":"Q110-1","v":0},{"$f":"Q111-1","v":2},{"$f":"SUM(S109:V109)","v":5},{"$f":"W109/SUM($W$109:$W$112)","v":0.3125}]
["Servicequalität erhöht die Kundenzufriedenheit sowie die Kundenbindung.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,1,"=",{"$f":"2-T109","v":0},1,{"$f":"Q112-1","v":0},{"$f":"Q113-1","v":2},{"$f":"SUM(S110:V110)","v":3},{"$f":"W110/SUM($W$109:$W$112)","v":0.1875}]
["Umsatzquelle fasst Cross-Selling-Potentiale durch erhöhtes Marketing zusammen.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,3,">",{"$f":"2-U109","v":2},{"$f":"2-U110","v":2},1,{"$f":"Q114-1","v":2},7,0.4375]
["Internationalisierung ermöglicht aufgrund der mehrsprachlichen und inhaltlichen Anpassung einen Einstieg in internationale Märkte.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,1,null,{"$f":"2-V109","v":0},{"$f":"2-V110","v":0},{"$f":"2-V111","v":0},1,1,6.25E-2]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,3,null,null,null,null,null,null,{"$f":"SUM(X109:X112)","v":1}]
[null,null,null,null,null,null,"Kundendaten",null,null,"Umsatzquelle",null,null,null,null,null,null,3]
[null,null,null,null,null,null,"Kundendaten",null,null,"Servicequalität"]
[null,null,null,null,null,null,"Kundendaten",null,null,"Internationalisierung"]
[null,null,null,null,null,null,"Umsatzquelle",null,null,"Servicequalität"]
[null,null,null,null,null,null,"Umsatzquelle",null,null,"Internationalisierung"]
[null,null,null,null,null,null,"Servicequalität",null,null,"Internationalisierung"]
[]
[]
[]
["Bitte wechseln Sie zu den Aufwänden. Falls Sie alle Aufwände und Nutzen schon ausgefüllt haben, drücken Sie auf den Button \"Bewertungsmatrix generieren\""]

{"sheet":"Nutzen_Intern","index":3,"n_rows":131,"n_cols":24,"rows_kept":131,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[49,9,49,13],[27,0,32,13],[6,0,8,13],[40,9,40,13],[39,9,39,13],[12,0,13,7],[16,0,18,7],[22,0,22,7],[36,0,36,7],[37,0,37,7],[39,0,39,7],[40,0,40,7],[54,9,54,13],[42,9,42,13],[43,0,43,7],[43,9,43,13],[65,0,65,7],[59,0,61,7],[55,0,55,7],[55,9,55,13],[51,9,51,13],[52,0,52,7],[52,9,52,13],[48,9,48,13],[49,0,49,7],[45,9,45,13],[46,0,46,7],[46,9,46,13],[70,0,71,7],[70,9,70,13],[71,9,71,13],[73,9,73,13],[99,0,100,13],[74,9,74,13],[83,0,84,7],[94,0,94,7],[78,0,79,13],[87,0,89,7],[123,6,123,7],[123,9,123,10],[104,9,104,13],[107,9,107,13],[108,0,108,7],[108,9,108,13],[113,0,114,13],[104,0,105,7],[105,9,105,13],[121,6,121,7],[121,9,121,10],[122,6,122,7],[122,9,122,10],[110,9,110,13],[111,9,111,13],[130,0,130,13],[124,6,124,7],[124,9,124,10],[125,6,125,7],[125,9,125,10],[126,6,126,7],[126,9,126,10]]}
[]
[]
[]
["Nutzen bei einem intern genutzten Chatbot"]
["Daten: "]
[]
["Der Chatbot kann Nutzerdaten und -verhalten aufnehmen. Mithilfe dieser Daten können Prozesse analysiert und optimiert werden. Ein Beispiel wäre hierfür eine reibungslosere Informationsabfrage mit weniger Wartezeit und Suchaufwand. Auch neue Prozesse können durch die Nutzerdaten herausgearbeitet werden. So kann zum Beispiel eine wiederholte Nachfrage nach bestimmten noch nicht vorhandenen Werten dazu führen, diese in Zukunft anzubieten."]
[]
[]
[]
["Nutzerdaten/-verhalten",null,null,null,null,null,null,null,null,"Nie","kaum","gelegentlich","oft","sehr oft"]
[]
["1) Wie häufig wird bestimmtes vorhandenes Wissen angefragt (z.B. Behebungsmethoden für häufige Störungen, Auftragshistorie, Informationen zu spezifischem Werkzeug)?",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,3]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Nie","kaum","gelegentlich","oft","sehr oft"]
["2) Wie häufig wird bestimmtes nichtvorhandenes Wissen angefragt (z.B. Anfragen von Daten über einzelne Mitarbeiter anstatt interner Wissensplattform. Informationsabfrage nach Lieferzeitpunkt nicht vorhanden)?"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,4]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"schwach",null,"mittelmäßig",null,"stark"]
[]
["3) Wie stark können interne Anfragen automatisiert werden?",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,4]
[]
[]
["Einsparungen"]
[]
["Der Einsatz von Chatbots kann mit direkten Geldeinsparungen in Verbindung gebracht werden. So kann ein Chatbot intern aufgrund der Verbesserung der Informations-lage (bzgl. Informationsspeicher, -bereitstellung und -abfrage) ein Knowhow-Austausch fördern. Dies hat wiederum zur Folge, dass Produktionsausfälle aufgrund von Bedienungsfehler verhindert werden können. Weitere Einsparungspotentiale entstehen durch präventives Warten, indem man laufend Informationen sammelt und hiermit mit Diagnosen und Trendanalysen präventiv wartet oder mit Push-Notifikationen Informationen an Mitarbeiterinnen streut und so relevante Informationen wie z.B. aktuelle Störungen ankündigt. Zudem kann man auch das Instandhaltungs- und IT-Personal entlasten, da der Chatbot als erste Anlaufstelle für Probleme dient (First-Level-Support) und für die meisten einfachen Probleme Lösungsansätze anbietet, bevor für komplexere Störungen Mitarbeiter in Person angefordert werden. "]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
["Produktionsausfall"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,2]
["0) Soll der Chatbot in der Produktion eingesetzt werden?",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,2]
["Falls nein, bitte überspringen Sie die Fragen 1) bis 6)."]
[]
["1) Wie hoch schätzen Sie die Ausfallzeiten pro Jahr ein?",null,null,null,null,null,null,null,null,"Abschätzung Aufallzeiten (Stunden pro Jahr)"]
["Wenn keine Abschätzung möglich ist, bitte lassen Sie das Feld leer."]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Anzahl Produktionsmitarbeiter (Anzahl)",null,null,null,null,null,1]
["2) Wieviele Produktionsmitarbeiter müssen bezahlt werden?",null,null,null,null,null,null,null,null,120]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Stundenlohn Produktionsmitarbeiter(Euro pro Stunden)",null,null,null,null,null,1]
["3) Wie hoch ist der durchschnittliche Stundenlohn der Produktionsmitarbeiter?",null,null,null,null,null,null,null,null,28]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Geplante Produktionszeit (Stunden pro Woche)"]
["4) Wie hoch ist die geplante Produktionszeit pro Woche?",null,null,null,null,null,null,null,null,112.5]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Ausbringungsmenge (Einheiten pro Woche)"]
["5) Wiehoch ist die geplante Ausbringungsmenge pro Woche?",null,null,null,null,null,null,null,null,200000]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Bruttogewinn pro Einheit (Euro)"]
["6) Wieviel ist der Bruttogewinn einer produzierten Einheit?",null,null,null,null,null,null,null,null,15]
[]
["Präventives Warten und Informieren durch Push-Medien"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"schwach",null,"mittelmäßig",null,"stark"]
["1) Wie stark lassen Sich Zusammenhänge zwischen internen Push-Medien und Produktivität der Mitarbeiter erkennen (z.B. Push-Benachrichtigungen bei operativen ToDos oder Erinnerungen zur Aktualisierung von Datenbanken)?",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Präventives Warten der Maschinen","Präventives Warten und Informieren durch Push-Medien"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,5,null,"1) Wie stark lassen sich Zusammenhänge zwischen bestimmten Arbeitsprozessen und Störungen erkennen (z.B. beim Arbeitsschritt A kommt Fehler 1 häufiger vor als Fehler 2&3)? ","1) Wie stark lassen Sich Zusammenhänge zwischen internen Push-Medien und Produktivität der Mitarbeiter erkennen (z.B. Push-Benachrichtigungen bei operativen ToDos oder Erinnerungen zur Aktualisierung von Datenbanken)?"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"2) Wie stark schätzen Sie das Potential von präventivem Warten bei Ihnen ein?","2) Wie stark schätzen Sie das Potential von digitalen schwarzen Brettern bei Ihnen ein?"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Personaleinsparung in Instandhaltung","Personaleinsparung in IT-Support"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"schwach",null,"mittelmäßig",null,"stark",null,null,null,"1) Um wieviel Prozent kann die Arbeit eines Instandhaltungsmitarbeiters mithilfe eines Chatbots entlastet werden (First Level Support Anfragen, FAQ, etc.)?","1) Um wieviel Prozent kann die Arbeit eines IT-Support-Mitarbeiters mithilfe eines Chatbots entlastet werden (First Level Support Anfragen, FAQ, etc.)?"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"2) Wie hoch ist der durchschnittliche Monatslohn der entlasteten Instandhaltungsmitarbeiter?","2) Wie hoch ist der durchschnittliche Monatslohn der entlasteten IT-Support-Mitarbeiter?"]
["2) Wie stark schätzen Sie das Potential von digitalen schwarzen Brettern bei Ihnen ein?",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,3]
[]
[]
["Personaleinsparung in IT-Support"]
[]
["1) Um wieviel Prozent kann die Arbeit eines IT-Support-Mitarbeiters mithilfe eines Chatbots entlastet werden (First Level Support Anfragen, FAQ, etc.)?",null,null,null,null,null,null,null,null,"Abschätzung Personalentlastung (%)"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,15]
[]
["2) Wie hoch ist der durchschnittliche Monatslohn der entlasteten IT-Support-Mitarbeiter?",null,null,null,null,null,null,null,null,"Durchschnittlicher Monatslohn (Euro pro Monat)"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,3000]
[]
["Qualität: "]
[]
["Eine gute Servicequalität führt zu einer größeren Kundenzufriedenheit und beeinflusst somit die Kundenbindung. Servicequalität kann durch eine gute interne Kommunikation hierbei verbessert werden. Gleichzeitig sollte die Qualität durch eine Qualitätssicherung messbar sein. "]
[]
[]
["Interne Kommunikation"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"schwach",null,"mittelmäßig",null,"stark"]
["1) Wie stark schätzen Sie die Unterstützung bei alltäglicher Arbeit durch die Einführung von Chatbots ein (z.B. Vertragsmanagement, Terminerinnerung)?"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,4]
[]
[]
["2) Wie stark schätzen Sie eine Steigerung der Standardisierung von Anfragen zu Prozessen und Ansprechpartnern durch die Einführung von Chatbots ein (z.B. Process Flow verbessern durch automatische Emails mit standardisierten Informationen)? ",null,null,null,null,null,null,null,null,"schwach",null,"mittelmäßig",null,"stark"]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,3]
[]
["Qualitätssicherung"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"selten",null,"mittel",null,"oft"]
[]
["1) Wie häufig werden bisher Umfragen unter Mitarbeitern durchgeführt?",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,2]
[]
[]
["Zeit:"]
[]
["Zeitersparnisse im Betrieb können zu gesteigerter Produktivität und Effizienz führen. Chatbots können hierbei Abläufe vereinfachen sowie standardisieren, sodass Wartezeiten von Serviceanfragen verkürzt werden können. "]
[]
[]
["Zeiteinsparung der Bearbeitungsdauer"]
[]
["1) Wie hoch schätzen Sie prozentuell eine Zeiteinsparung in der Bearbeitungsdauer durch den Chatboteinsatz?",null,null,null,null,null,null,null,null,"Abschätzung Zeiteinsparung (%)"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,15]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Bearbeitungskosten einer Anfrage (Euro)"]
["2) Wie hoch sind die durchschnittlichen Bearbeitungskosten einer Anfrage?",null,null,null,null,null,null,null,null,1]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Anzahl Anfragen pro Tag"]
["3) Wieviele Anfragen werden durchschnittlich pro Tag gestellt?",null,null,null,null,null,null,null,null,16]
[]
["Um die einzelnen qualitativen Nutzen gewichten zu können, müssen sie miteinander verglichen werden. Bitte schätzen Sie hierfür ab, welche Kriterien Ihnen wichtig sind."]
[]
[]
["Nutzerdaten werden benötigt, um Prozessvereinfacherungen zu ermöglichen und neue gewünschte Funktionen herauszufinden.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,3,"<",1,{"$f":"Q117-1","v":2},{"$f":"Q118-1","v":0},{"$f":"Q119-1","v":0},{"$f":"SUM(S117:V117)","v":3},{"$f":"W117/SUM($W$117:$W$120)","v":0.1875}]
["Präventives Warten senkt die Anzahl ungewollter Ausfälle in der Produktion bzw. erhöht die Produktivität durch Push-Informationen.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,1,"=",{"$f":"2-T117","v":0},1,{"$f":"Q120-1","v":0},{"$f":"Q121-1","v":1},{"$f":"SUM(S118:V118)","v":2},{"$f":"W118/SUM($W$117:$W$120)","v":0.125}]
["Interne Kommunikation verbessert die Arbeitqualität durch eine bessere Kommunikationslage.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,1,">",{"$f":"2-U117","v":2},{"$f":"2-U118","v":2},1,{"$f":"Q122-1","v":2},7,0.4375]
["Qualitätssicherung ermöglicht die Messung von verschiedenen arbeitsqualitativen Faktoren wie z.B. das Arbeitsklima mithilfe von Umfragen.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,1,null,{"$f":"2-V117","v":2},{"$f":"2-V118","v":1},{"$f":"2-V119","v":0},1,4,0.25]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,2,null,null,null,null,null,null,{"$f":"SUM(X117:X120)","v":1}]
[null,null,null,null,null,null,"Nutzerdaten",null,null,"Präventives Warten",null,null,null,null,null,null,3]
[null,null,null,null,null,null,"Nutzerdaten",null,null,"Interne Kommunikation"]
[null,null,null,null,null,null,"Nutzerdaten",null,null,"Qualitätssicherung"]
[null,null,null,null,null,null,"Präventives Warten",null,null,"Interne Kommunikation"]
[null,null,null,null,null,null,"Präventives Warten",null,null,"Qualitätssicherung"]
[null,null,null,null,null,null,"Interne Kommunikation",null,null,"Qualitätssicherung"]
[]
[]
[]
["Bitte wechseln Sie zu den Aufwänden. Falls Sie alle Aufwände und Nutzen schon ausgefüllt haben, drücken Sie auf den Button \"Bewertungsmatrix generieren\""]

{"sheet":"Matrix","index":4,"n_rows":70,"n_cols":17,"rows_kept":70,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[69,13,74,16],[51,13,51,16],[52,13,58,16],[60,13,67,16],[27,13,27,16],[18,13,25,16],[28,13,39,16],[41,13,49,16],[5,9,5,11],[6,9,8,12],[14,13,14,14],[17,13,17,16],[13,13,13,14],[4,13,4,16],[9,13,9,14],[10,13,10,14],[11,13,11,14],[12,13,12,14],[5,13,7,16]]}
[]
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[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Klassische ROI Berechnung"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Ein ROI kann nicht berechnet werden, da die laufenden Kosten kosten höher als die monetären laufenden Nutzen betragen."]
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[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Anwendungsfall:",null,"Interne Anwendung"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Einmalige Kosten:",null,2360]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Laufende Kosten (LK):",null,585.83333333333326,"pro Monat"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Monetärer Nutzen (MN):",null,500.4,"pro Monat"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Strategischer Nutzen:",null,3.7172999999999998,"von 5"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Verhältnis MN/LK:",null,0.85416785206258894]
[]
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[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Bewertungsmatrix"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Die Matrix links zeigt die Bewertung an. Sie kombiniert die monetären direkten und indirekten Nutzen sowie die laufenden Kosten mit den strategischen Nutzen. Das Ergebnis ist eine Matrix mit vier verschiedenen Feldern, welche jeweils unterschiedliche Handlungsmaßnahmen empfehlen. Die X-Achse beschreibt das Verhältnis der laufenden Kosten zu monetären (laufenden) Nutzen, die Y-Achse gibt die strategischen Nutzen an."]
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[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Interpretationshilfe \"Strategische Nutzen\""]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Strategischer Nutzen (nicht-quantifizierbarer Nutzen) beschreibt Nutzen, welcher hinsichtlich seiner Größen nicht messbar ist beziehungsweise sich nicht in Mengenbegriffen darstellen lässt. Erst durch seine Wirkungen wird strategischer Nutzen langfristig messbar. Ein strategischer Nutzen ist z.B.  die Verbesserung der Servicequalität (direkt aufgrund der Unterstützung bei externer Interaktion mit dem Kunden oder indirekt aufgrund einer Effizienzsteigerung durch interne Unterstützung). Als Folge kann eine höhere Kundenzufriedenheit und somit Kundenbindung erreicht werden."]
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[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Links werden die Gewichtungen der einzelnen strategischen Nutzen sowie ihre Einzelbewertungen für Ihren Chatot-Anwendungsfall dargestellt. Die Bewertungen geben qualitativ auf einer Skala von 1-5 an, welche strategische Nutzen ein Chatboteinsatz erweisen kann. Die Einzelbewertungen werden anhand ihrer Gewichtung multipliziert und zusammensummiert. Das Ergebnis stellt in der Bewertungsmatrix den Y-Wert dar."]
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[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Interpretationshilfe \"monetärer Nutzen\""]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Monetärer Nutzen setzt sich aus den direkten und indirekten Nutzen zusammen, welche monitär quantifizierbar sind. Direkte Nutzen setzen Mittel frei wie z.B. Einsparmaßnahmen oder Erlössteigerungen, während indirekte Nutzen eher von theoretischer Natur sind und somit ein finanzielles Potential darstellen, wie z.B. die Einsparung von Zeit. "]
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[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"In der Bewertungsmatrix beschreibt die X-Achse den monetären Nutzen des Chatbots. Hierbei wird der monetäre Nutzen mit den laufenden Kosten ins Verhältnis gesetzt, sodass ein Verhältnis größer als 1 einen hohen monetären Nutzen mit sich bringt, während ein Wert kleiner als 1 geringe monetäre Nutzen darstellt, da die laufenden Kosten größer sind als die laufenden monetären Nutzen."]
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[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Links werden die Abschätzungen der einzelnen Kostenfaktoren für einmalige und laufende Kosten sowie die Abschätzung der einzelnen monetären Nutzen dargestellt. Ergänzend werden die aufsummierten einmaligen Kosten, laufenden Kosten sowie monetäre Nutzen aufsummiert."]

{"sheet":"Control","index":5,"n_rows":33,"n_cols":15,"rows_kept":33,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
[null,null,null,null,"EXTERN",null,null,"INTERN",null,null,"EXTERN",null,"INTERN"]
[null,"CMS-Einführung",null,null,"Kundendaten/Verhalten",null,null,"Nutzerdaten/Verhalten",null,null,"CMS-Einführung",720,"CMS-Einführung","CMS-Einführung"]
[null,"CMS-Nutzung",{"$f":"Aufwand!P20","v":1},null,"Innovationspotential",{"$f":"Nutzen!P12","v":3},null,"Innovationspotential",{"$f":"Nutzen_Intern!P13","v":3},null,"Inhaltsaktualisierung ",240,"Inhaltsaktualisierung","Inhaltsaktualisierung"]
[null,"Aufwand",{"$f":"Aufwand!J16","v":3},null,"Spezifische Produkte",{"$f":"Nutzen!P17","v":3},null,"Spezifische Produkte",{"$f":"Nutzen_Intern!P18","v":4},null,"Chatboteinführung ",0,"Chatboteinführung","Chatboteinführung"]
[null,"Lohn",{"$f":"Aufwand!J23","v":30},null,"Kundendaten hinterlegen",{"$f":"Nutzen!P22","v":3},null,"Kundendaten hinterlegen",{"$f":"Nutzen!S22","v":0},null,"Chatbotpflege",200,"Chatbotpflege","Chatbotpflege"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Initiale Schulung",1640,"Initiale Schulung","Initiale Schulung"]
[null,"Inhaltsaktualisierung",null,null,"Umsatzquelle",null,null,"Downtime",null,null,"fortlaufende Schulung",145.83333333333331,"fortlaufende Schulung","fortlaufende Schulung"]
[null,"eigene Produktangebot",{"$f":"Aufwand!P33","v":1},null,"Abschätzung verp. Leads",{"$f":"Nutzen!J35","v":20},null,"Produktion?",{"$f":"Nutzen_Intern!P37","v":2}]
[null,"Marktveränderung",{"$f":"Aufwand!P38","v":3},null,"Monatl. Leadgenerierung",{"$f":"Nutzen!J39","v":4},null,"Downtime Abschätzung",{"$f":"Nutzen_Intern!J41","v":0},null,"Kundendaten/Verhalten (1 - 5)",3.67,"Nutzerdaten/Verhalten (1 - 5)"]
[null,"CMS-Aktualisierung",{"$f":"Aufwand!J28","v":4},null,"dt. o. international",{"$f":"Nutzen!P43","v":2},null,"Produktionsmitarbeiter",{"$f":"Nutzen_Intern!J44","v":120},null,"Leads ",0,"Produktionsausfall","Produktionsausfall"]
[null,"Lohn",{"$f":"Aufwand!J42","v":30},null,"Beginnuhrzeit",{"$f":"Nutzen!P47","v":10},null,"Stundenlohn",{"$f":"Nutzen_Intern!J47","v":28},null,"Crosssellingpotential (1-5)",4,"Präventives Warten (1 - 5)"]
[null,null,null,null,"Enduhrzeit",{"$f":"Nutzen!Q47","v":18},null,"geplante Stundenzeit",{"$f":"Nutzen_Intern!J50","v":112.5},null,"Personaleinsparung",450,"Personaleinsparung","Personaleinsparung"]
[null,"Chatbot",null,null,"Wert Lead",{"$f":"Nutzen!J50","v":80},null,"Ausbringung pro Woche",{"$f":"Nutzen_Intern!J53","v":200000},null,"Servicequalität (1-5)",3.5,"Interne Kommunikation (1 - 5)"]
[null,"Intern/extern",{"$f":"Aufwand!P54","v":2},null,null,null,null,"Bruttogewinn Produzierte Einheit",{"$f":"Nutzen_Intern!J56","v":15},null,"Internationalisierung (1-5)",4,"Qualitätssicherung (1 - 5)"]
[null,"Anfragenähnlichkeit",{"$f":"Aufwand!P64","v":3},null,"Cross-Selling",null,null,null,null,null,"Zeiteinsparung",50.4,"Zeiteinsparung ","Zeiteinsparung "]
[null,"Anfragenkomplexität",{"$f":"Aufwand!P68","v":5},null,"Zusammenhang Produkte",{"$f":"Nutzen!P55","v":3},null,"Präventives Warten"]
[null,"Gebühren",{"$f":"Aufwand!J58","v":200},null,"Cross-Selling-Potential",{"$f":"Nutzen!P60","v":4},null,"Zusammenhang Produkte",{"$f":"Nutzen!S55","v":0},null,"Alle monetäre einmalige Kosten",2360]
[null,null,null,null,null,null,null,"Cross-Selling-Potential",{"$f":"Nutzen!S60","v":0},null,"Alle monetäre laufende Kosten (pro Monat)",585.83333333333326]
[null,"initiale Schulung",null,null,"Personaleinsparung",null,null,null,null,null,"Alle monetäre Nutzen (pro Monat)",500.4]
[null,"Funktionsumfang",{"$f":"Aufwand!P84","v":2},null,"Entlastung",{"$f":"Nutzen!J66","v":15},null,"Personaleinsparung",null,null,"Alle qualitative Nutzen",3.7172999999999998]
[null,"Technikaffinität",{"$f":"Aufwand!P88","v":3},null,"Stundensatz",{"$f":"Nutzen!J69","v":2800},null,"Entlastung",{"$f":"Nutzen!M66","v":0},null,"monetärer Gewinn / lauf. Kosten",0.85]
[null,"Vorbereitungsaufwand",{"$f":"Aufwand!J79","v":1},null,null,null,null,"Stundensatz",{"$f":"Nutzen!M69","v":0},null,"Punktgröße auf Matrix",1]
[null,"Lohn",{"$f":"Aufwand!J91","v":30},null,"Servicequalität"]
[null,"Teilnehmer (init)",{"$f":"Aufwand!J94","v":5},null,"Schnelligkeit",{"$f":"Nutzen!P79","v":5},null,"Servicequalität",null,null,"Kundendaten/Verhalten",0.19,"Nutzerdaten/Verhalten","Nutzerdaten/Verhalten",3.67]
[null,"Schulungsdauer (init)",{"$f":"Aufwand!J97","v":8},null,"Erreichbarkeit",{"$f":"Nutzen!P84","v":5},null,"Schnelligkeit",{"$f":"Nutzen!S79","v":0},null,"Crosssellingpotential",0.12,"Präventives Warten","Präventives Warten",4]
[null,"Lohn",{"$f":"Aufwand!J100","v":35},null,null,null,null,"Erreichbarkeit",{"$f":"Nutzen!S84","v":0},null,"Servicequalität",0.44,"Interne Kommunikation","Interne Kommunikation",3.5]
[null,null,null,null,"Internationalisierung",null,null,null,null,null,"Internationalisierung",0.25,"Qualitätssicherung","Qualitätssicherung",4]
[null,"laufende Schulung",null,null,"Internatione Anfragen",{"$f":"Nutzen!P89","v":3},null,"Internationalisierung"]
[null,"Funktionsänderung",{"$f":"Aufwand!P110","v":2},null,null,null,null,"Internatione Anfragen",{"$f":"Nutzen!S89","v":0}]
[null,"Selbstständigkeit",{"$f":"Aufwand!P115","v":3},null,"Zeiteinsparung"]
[null,"Schulungshäufigkeit",{"$f":"Aufwand!J106","v":2},null,"Einsparungspotential",{"$f":"Nutzen!J99","v":15},null,"Zeiteinsparung"]
[null,"Schulungsteilnehmer",{"$f":"Aufwand!J119","v":5},null,"Lohn",{"$f":"Nutzen!J102","v":6},null,"Einsparungspotential",{"$f":"Nutzen!M99","v":0}]
[null,"Lohn",{"$f":"Aufwand!J125","v":35},null,null,null,null,"Lohn",{"$f":"Nutzen!M102","v":0}]

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[null,null,null,null,"Bedienung des Bewertung-Tools: Step by Step Guide"]
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[null,null,null,null,null,"Zuerst sollte ein Anwandungsfall für den Chatbot überlegt werden. Hierbei wird zwischen einem internen und externen Chatbot unterschieden."]
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[null,null,null,null,null,"Ein interner Chatbot agiert innerhalb eines Unternehmens und hilft beim Informationsaustausch zwischen Maschine und Mitarbeitern, Servern/Datenbänke und Mitarbeitern sowie zwischen den Mitarbeitern."]
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[null,null,null,null,null,"Ein Beispiel hierfür wären Chatbots für eine Daten- und Wissensplattform bezüglich Mitarbeiterfragen oder Unterstützung in der Instandhaltung."]
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[null,null,null,null,null,"Ein externer Chatbot hilft der Kommunikation zwischen einem Kunden und einem Unternehmen."]
[null,null,null,null,null,"Ein Beispiel hierfür wären FAQ-Chatbots auf der Unternehmenswebsite oder Chatbots für Content Marketing."]
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[null,"Anschließend werden die Aufwände und Nutzen mithilfe eines Fragebogens ermittelt. Die Aufwände sind bei beiden Anwendungsfällen gleich. Sie lassen sich in drei Aufwandkategorien aufteilen: CMS (Content Management System), Funktion und Mitarbeiter. Diese lassen sich in einmalige (blau) und laufende Kosten (lila) unterteilen."]
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[null,"Danach werden die Nutzen ermittelt. Alle Nutzen lassen sich in die Nutzengruppen Daten, Geld, Qualität und Zeit aufteilen. Innerhalb der Gruppen werden direkte (orange), indirekte (gelb) und strategische Nutzen (grün) unterschieden."]
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[null,"Direkter Nutzen ist ein Mittel freisetzender Nutzen, d.h. zusätzliche Erträge werden erwirtschaftet und schlägt sich direkt in der Gewinn- und Verlustrechnung eines Unternehmens nieder. Realisiert werden kann ein Mittel freisetzender Nutzen durch Kosteneinsparungen, Kostenvermeidung oder Einkommenssteigerungen. "]
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[null,"Indirekter Nutzen ist ein finanzieller Nutzen, der keine Mittel freisetzt. Er ist ebenfalls monetär quantifizierbar, jedoch nicht direkt in der Gewinn- und Verlustrechnung einbegriffen. Der Nutzen drückt ein finanzielles Potential aus und ist damit mehr oder weniger theoretischer Natur (etwa Zeitersparnis durch Prozessoptimierungen). "]
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[null,"Strategischer Nutzen (nicht-quantifizierbarer Nutzen) ist der Nutzen, der hinsichtlich seiner Größen nicht gemessen werden kann beziehungsweise sich nicht in Mengenbegriffen darstellen lässt. Häufig wird dieser Nutzentyp auch als qualitativer oder „intangibler“ Nutzen beschrieben. Quantifizierbar wird strategischer Nutzen erst langfristig durch seine Wirkungen."]
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[null,"Bei einem intern genutzten Chatbot wird mehr auf das Risikomanagement sowie eine Verbesserung der Kommunikation und Qualitätssicherung geachtet."]
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[null,"Bei einem extern genutzten Chatbot wird mehr auf die Umsatzsteigerung sowie eine Verbesserung der Kommunikation und Internationalisierung geachtet."]
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[null,"Bei der Abfrage der strategischen Nutzen in beiden Anwendungsfällen müssen sie gewichtet werden. Hierfür erfolgt eine einfache Abfrage der Wichtigkeit mit mathematischen Vergleichsoperatoren. Sie können folgendermaßen aussehen:"]
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[null," A > B  (A ist wichtiger als B)"]
[null," A = B (A ist genauso wichtig wie B)"]
[null," A < B (B ist wichtiger als A)"]
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[null,"Sobald alle Angaben zu den Aufwänden und Nutzen eingetragen sind, kann man die Bewertungsmatrix generieren. Das Tool trägt das Verhältnis der monetären Nutzen zu den laufenden Kosten als X-Achsenpunkt ab. Der Y-Achsenpunkt wir durch die gewichteten strategischen Nutzen gebildet. Für eine zusätzliche Ergänzung werden die Gewichtung und Einzelbewertungen der strategischen Nutzen dargestellt."]