Mensch, Technik und Organisation

Eine der größten Herausforderung bei der Chatbot-Implementierung, insbesondere für KMU aus dem Maschinen- und Anlagenbau, ist das Fehlen ausgereifter Implementierungskonzepte, die den Anforderungen des B2B-Service Rechnung tragen. Neben der Auswahl eines geeigneten Einsatzszenarios ist es besonders wichtig, Implementierungsbarrieren zu berücksichtigen, die bei der Einführung von Chatbots auftreten können. Die Umsetzungsbarrieren sowie das Wissen, wie diese Barrieren überwunden werden können, sind entscheidend für den Erfolg oder Misserfolg von Chatbot-Implementierungen.

Hierfür gibt der Maßnahmenkatalog einen umfassenden Überblick über den Umgang mit Einführungsbarrieren. Die Übersicht ermöglicht es den Projektbeteiligten, sich bereits zu Beginn eines Chatbot-Einführungsprojektes auf mögliche Probleme vorzubereiten und frühzeitig Gegenmaßnahmen zu ergreifen. Gleichzeitig wird der Nutzer in die Lage versetzt, mögliche Barrieren bereits in der Planungsphase zu erkennen. Dies trägt dazu bei, dass die Kosten- und Terminziele einer Chatbot-Einführung nicht überschritten werden, indem der Projekteinstieg erleichtert und unerwartete Projektverzögerungen vermieden werden. Darüber hinaus können durch proaktive Maßnahmen Mitarbeiter und Kunden von der neuen Technologie überzeugt und bei einer Implementierung mitgenommen werden, was die notwendige Akzeptanz innerhalb und außerhalb des Unternehmens schafft und einen nachhaltigen Einsatz der neuen Technologie ermöglicht. Durch die frühzeitige Berücksichtigung von Barrieren im Rahmen einer vorausschauenden Planung können negative Auswirkungen von Implementierungsbarrieren bereits in einem frühen Stadium der Einführung durch proaktive Maßnahmen reduziert oder beseitigt werden.

Der Maßnahmenkatalog ist dabei nicht als starre Schablone für den Umgang mit Implementierungsbarrieren, sondern vielmehr als Leitfaden zur Orientierung im Implementierungsprozess, zu verstehen.